Em 13 de junho de 2014, as condições para devoluções nas lojas on-line serão alteradas.
Foto: Jamie Grill / Tetra Images / Corbis
- Os retornos não são mais gratuitos
- A compra deve ser revogada antes de retornar
- Novo período para devoluções
A partir de agora você terá que pagar a franquia pelos retornos. Tudo sobre o novo direito de retirada pode ser encontrado aqui!
Os novos tênis que encomendamos ao mesmo tempo em dois tamanhos de sapatos, além de um novo par de jeans, talvez uma camisa para o melhor amigo. No passado, fomos capazes de encher o carrinho de compras como quiséssemos. Voltar finalmente funcionou bem. Em boas lojas, até 100 dias após o recebimento da embalagem. E, claro, de graça. Agora acabou, porque, a partir de 13 de junho de 2014, as condições de retorno às lojas on - line mudaram, uma nova diretiva da UE sobre direitos do consumidor entra em vigor.
O que isso significa para todos os compradores on-line, descubra aqui!
Os retornos não são mais gratuitos
As lojas on-line não precisarão mais aceitar postagem para devoluções. A obrigação, segundo a qual a loja teve que pagar o dinheiro pelo retorno de um valor de 40 euros, é passé. No entanto, com antecedência, o vendedor deve informar seus clientes se ele não pagar os custos. No entanto, muitas grandes lojas online, incluindo Zalando, Amazon ou H & M, já declararam que manterão os retornos gratuitos para o comprador.
A compra deve ser revogada antes de retornar
A nova blusa não se encaixa? Então sai com ela no pacote e volta para a loja - ou não? Isso foi uma vez! Agora a compra deve ser explicitamente revogada antes da devolução. Isso funciona melhor por escrito por correio, fax ou correio. Uma revogação por telefone não será reconhecida legalmente em caso de dúvida. A letra deve indicar o número do cliente, número do pedido e data. Esta revogação também deve ser confirmada por escrito pela loja online.
Novo período para devoluções
Sob as novas políticas, o comprador receberá um período de devolução de 14 dias corridos. Este período começa com o recebimento das mercadorias. O vendedor deve indicar claramente o novo direito de revogação, caso contrário, o cliente poderá, em casos individuais, devolver a mercadoria após um ano.
