Se você não gostar, basta alterá-lo. Está claro - certo?
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Muito simplesmente, muitas vezes não é na prática. As regras mais importantes para garantia, garantia e troca.
garantia
Como cliente, você tem uma reivindicação legal de que um item recém-adquirido é sem falhas. O negociante permanece em linha reta por dois anos. Exemplo: se a torradeira não funcionar após quatro meses, há um defeito. Você pode solicitar um desempenho suplementar - substituição ou reparo. Mesmo que você não tenha mais a caixa ou o recibo, a compra também pode ser comprovada por um extrato bancário ou um preço. O revendedor deve corrigir dentro de um prazo razoável ou enviar o dispositivo - às suas custas. Se o reparo, por exemplo, persistir por meses, você também poderá retirar do contrato de compra - as mercadorias contra o preço de compra.
troca
Parece diferente se você deseja trocar coisas perfeitas, porque gosta da torradeira, mas não tanto. Embora os comerciantes geralmente estejam acomodando e trocando suas mercadorias dentro de 14 dias, eles não são obrigados a fazê-lo. "É por isso que eles também podem definir condições e explicar, por exemplo, os termos e condições: troque apenas com a embalagem original", diz o advogado Stephan Roessler (Rosenheim). "Você aceita os termos e condições automaticamente com a compra. Peça as condições de troca."
garantia
Além disso, revendedores ou fabricantes podem oferecer voluntariamente uma garantia de que as mercadorias não falharão dentro de um período fixo de tempo. O período de garantia pode ser determinado livremente pelo fabricante ou revendedor.
compensação para uso
Se o cliente devolver as mercadorias dentro do período de garantia, o varejista poderá, de acordo com a legislação da UE, exigir nenhuma taxa como compensação pelo uso. O legislador alemão assumirá o regulamento em 2008. Até lá: taxa de usuário paga somente com reserva.
