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14.000 clientes pré-pagos e 33.000 contratados são afetados
Nos últimos meses, a provedora de serviços móveis Vodafone faturou em excesso dezenas de milhares de clientes e debitou dinheiro falsamente. A razão para isso é um erro no sistema de cobrança.
De acordo com o status atual, os primeiros erros no sistema de cobrança da Vodafone foram relatados desde maio de 2015. Os clientes que reclamaram de pagamentos em excesso e valores debitados indevidamente foram reembolsados pelo seu dinheiro. No entanto, o fato de que poderia haver um erro sistemático por trás do problema só ficou claro quando, após várias semanas, uma grande investigação foi iniciada.
O público foi informado das faturas incorretas pelo portal móvel Areamobile. Os editores do site descobriram o erro, pois relataram que foram deduzidos de dois cartões SIM pré-pagos da Vodafone para dinheiro na Internet móvel, embora isso não tenha sido usado. Se nenhum pacote adicional de volume de dados, o chamado Callya Smartphone Special, for reservado para cartões pré-pagos, o custo da Internet móvel é de 9 centavos por minuto. No entanto, como a Internet móvel havia sido desativada nos telefones afetados, não deveria haver cobrança. No entanto, valores de 9 centavos foram debitados repetidamente em intervalos irregulares.
Os editores assistiram ao fenômeno e, finalmente, procuraram o serviço de atendimento ao cliente da Vodafone. Eles disseram que tinham tudo examinado. Por fim, porém, uma vez que o valor debitado de cinco euros foi bem escrito. A Areamobile relata que outros clientes, que receberam contas semelhantes, também receberão seu dinheiro de volta.
Só agora, porém, ficou claro por que esses débitos errados vieram. O motivo das contas altas foi um erro na rede LTE da operadora de celular Vodafone . Mesmo que a Internet móvel não fosse usada, os clientes recebiam os chamados "pacotes de sinalização". Eles servem para permitir que as redes móveis mantenham contato com os dispositivos na rede LTE. Eles também estarão ativos se o usuário não estiver usando a Internet no momento. Como os cartões SIM observados não usavam o Callya Smartphone Special, era cobrado dinheiro pelo "contato" dos pacotes de sinalização. Cada quantia de 9 centavos de dólar surgiu porque esse é o custo de um minuto de uso de dados móveis.
Desde então, a Vodafone descobriu que um total de 47.000 clientes que usam a rede LTE são afetados por esse problema. Destes, 14.000 são usuários de um cartão pré-pago e 33.000 são clientes contratados. Qualquer pessoa que pagou muito dinheiro nos últimos três meses receberá agora o valor respectivo.
Em caso de dúvidas, solicitamos aos clientes que entrem em contato com a linha direta da Vodafone em 0800-0800 1721212 ou com o aplicativo MeinVodafone.
